Resolvemos tus dudas
Encuentra información sobre nuestros servicios, gestión de tu línea, facturación y soporte técnico en un solo lugar. Todo explicado de forma sencilla para que resuelvas cualquier duda rápida y sin complicaciones.
Fibra Para que ‘esperando conexión’ sea cosa del pasado
¿Tiene permanencia? +
Depende de la tarifa o promoción contratada. Siempre lo indicamos antes de finalizar el pedido.
¿Cuánto tarda la instalación? +
Normalmente entre 24 y 72 horas laborables desde la contratación, dependiendo de la zona.
¿La instalación tiene coste? +
La instalación es totalmente gratuita, siempre que se mantenga el servicio durante el periodo mínimo indicado.
¿Puedo mantener mi número fijo actual? +
Sí, puedes conservar tu número fijo realizando una portabilidad.
¿Qué router incluye la fibra? +
Incluimos router WiFi de altas prestaciones preparado para streaming, teletrabajo y múltiples dispositivos.
¿A qué velocidad puedo navegar? +
Disfruta de una conexión rápida y estable contratando desde 300Mb hasta 1GB.
Líneas móviles Llamar, navegar… y volver a llamar
¿Puedo conservar mi número actual? +
Sí, realizamos la portabilidad de tu número móvil sin que pierdas tu línea.
¿Qué ocurre si consumo todos mis gigas? +
Normalmente podrás seguir navegando a velocidad reducida pero también contamos con la opción de contratar bonos extra.
¿Las gigas se pueden acumular? +
Sí, la mayoría de nuestras tarifas incluyen acumulación de datos para el mes siguiente.
¿La cobertura móvil es nacional? +
Sí, ofrecemos cobertura en toda España gracias a nuestra red colaboradora con presencia en el 99% del territorio nacional.
¿Puedo hacer todas las llamadas que quiera? +
Todas nuestras tarifas móviles incluyen llamadas ilimitadas nacionales.
Horizon eSIM Una eSIM que no tienes que buscar en la cartera
¿Para qué sirve Horizon eSIM? +
Te permite tener internet en el extranjero de forma rápida, cómoda y sin pagar roaming.
¿Mi móvil es compatible con eSIM? +
La mayoría de iPhone recientes y muchos Android ya son compatibles con eSIM. Consulta la compatibilidad poniéndote en contacto con nosotros.
¿Cuándo recibo mi eSIM? +
La recibirás por email justo después de completar la compra.
¿Tengo que quitar mi SIM habitual? +
No. Puedes mantener tu línea principal y usar la eSIM solo para datos móviles.
Facturación y pagos Tranquilo, no mordemos… solo cobramos
¿Cuándo se emiten las facturas? +
Las facturas se generan mensualmente y podrás consultarlas desde tu área de cliente.
¿Dónde puedo ver mis facturas? +
Puedes consultar y descargar tus facturas desde tu área de cliente en nuestra app.
¿Puedo cambiar la cuenta bancaria? +
Sí, puedes solicitar el cambio de domiciliación contactando con atención al cliente.
¿Qué ocurre si doy de baja mi servicio antes del periodo mínimo? +
Podría aplicarse una penalización proporcional según las condiciones contratadas.
¿Qué métodos de pago aceptáis? +
Actualmente trabajamos principalmente mediante domiciliación bancaria.
Soporte técnico Porque ‘no va internet’ no es una solución
¿Cómo puedo contactar con soporte? +
Puedes escribirnos por WhatsApp, email o redes sociales.
¿Qué hago si no tengo conexión a internet? +
Reinicia el router y espera unos minutos. Si el problema continúa, contacta con soporte técnico.
¿Qué hago si mi SIM no funciona? +
Prueba a reiniciar el móvil y verificar que la SIM esté correctamente colocada.
¿Tenéis atención personalizada? +
En Soma apostamos por una atención cercana, humana y personalizada.